İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI
1. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün henüz satıcı tarafından kargoya verilmemişken de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde [email protected] adresine e-posta yoluyla bildirim yapılması yeterlidir. Bildirimde sipariş numarasının ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi, işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin, müşteriye teslim edildiği andaki durumunun korunmuş olması esastır.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, kırılmış, tahrip edilmiş, yırtılmış veya herhangi bir şekilde zarar görmüş ürünlerin iadesi, şirketimiz tarafından kabul edilmeyecektir.
Ürün ve ambalaj üzerinde açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanım izi veya benzeri durumların tespit edilmesi ve ürünün teslim edildiği haliyle iade edilememesi durumunda, şirketimiz ürünün iadesini kabul etmeme ve bedel iadesi yapmama hakkını saklı tutar.
Tüketici, ürünü teslim aldığı andaki durumuyla iade etmekle yükümlüdür. Ürünün kullanılması nedeniyle ticari değerinde meydana gelen kayıplar, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
İade edilecek ürünlerin, mümkün olduğunca orijinal ambalajları, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. Faturanın mevcut olması halinde ürünle birlikte gönderilmesi işlemlerin yürütülmesini kolaylaştıracaktır.
Cayma hakkının kullanıldığının bildirilmesinden itibaren ürünün 14 gün içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde, ilgili mevzuat hükümleri uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen diğer istisnalar kapsamında bulunan ürün ve hizmetlerde de cayma hakkı uygulanmayabilir.
Bu istisnalar, tüketicinin ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
4. İade Kargo Ücretleri
İade koşullarına uygun olarak gerçekleştirilen ürün iadelerinde kargo ücreti tüketici tarafından karşılanacaktır.
İade edilecek ürünlerin, şirketimizin anlaşmalı olarak çalıştığı kargo şirketleri aracılığıyla tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade gönderimi yapılmadan önce [email protected] adresi üzerinden veya+90 543 126 10 10 telefon numarasından şirketimizle iletişime geçilerek güncel kargo ve iade gönderim bilgileri öğrenilebilir.
5. Bedel İadesi
Cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilmesi gereken ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen sürenin başlangıcından itibaren en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir.
Bedel iadesine ilişkin sürenin başlangıcı; ürünün belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi, farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi veya henüz teslim edilmemiş olması gibi durumlara göre ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde belirlenir.
Geri ödeme, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
İade edilen tutarın tüketicinin hesabına yansımasında bankalar veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.
6. Sipariş İptali
Müşterilerimiz, sipariş ettikleri ürünler tedarik edilip kargoya verilmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilirler.
Sipariş iptal taleplerinin, sipariş numarası belirtilerek [email protected] adresine e-posta yoluyla iletilmesi gerekmektedir.
Siparişin iptal edilmesi halinde, iade edilmesi gereken ödeme tutarı, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda en geç 14 gün içerisinde müşteriye iade edilir.
Ürünün şirketimiz tarafından tedarik edilmesinden sonraki süreçte iletilen iptal taleplerinde, önceki satış koşullarımız uyarınca, ödeme tutarı üzerinden %5 kesinti uygulanarak bedel iadesi gerçekleştirilir. Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ve diğer emredici yasal haklarını sınırlayacak şekilde uygulanamaz.
7. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler
EduDent olarak ürünlerimizin müşterilerimize eksiksiz ve uygun koşullarda ulaştırılmasına özen gösteriyoruz. Bununla birlikte, teslim edilen ürünlerde hasar, üretim kaynaklı kusur, eksik parça veya sözleşmeye aykırılık bulunması halinde müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilirler.
Bu tür durumlarda [email protected] adresine e-posta gönderilerek veya +90 543 126 10 10 numaralı telefon üzerinden sipariş numarası ve karşılaşılan sorun bildirilebilir. Mümkünse ürünün fotoğraflarının da paylaşılması, inceleme ve çözüm sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olacaktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
Sözleşmeden dönme: Ürünü iade ederek ödediği bedelin geri verilmesini talep etme.
Bedel indirimi: Ürünü muhafaza ederek ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
Ücretsiz onarım: Kanuni şartlar kapsamında ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep etme.
Ayıpsız misliyle değişim: İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.
Ayıplı ürünlere ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar, ilgili mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenmez.
Ayıplı ürünlerin iade veya değişim işlemlerinde gerekli kargo masrafları şirketimiz tarafından karşılanır.
Tüketicinin ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakları, 14 günlük cayma hakkı süresinden bağımsızdır.
8. İletişim Bilgileri
Sipariş iptali, ürün iadesi, cayma hakkı ve ayıplı ürünlere ilişkin başvurularınızı aşağıdaki iletişim adresine iletebilirsiniz.
EduDent
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 543 126 10 10
Web sitesi: www.edudent.com.tr
Adres: Girne Mah. Irmaklar Sk. Küçükyalı İş Merkezi No:72-20A Maltepe / İstanbul
İşbu koşullar, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.